رضى العملاء من أولوياتنا متجر روز، لذلك يسعدنا بتقديم سياسة استرجاع واستبدال لمنتجاتنا وفقاً للشروط والأحكام المحددة لتكون ملائمة لعملائنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يمكنك إرجاع او استبدال مشترياتك من روزضمن 14 يوم . ونعتذر عن قبول الاسترجاع للعمليات الشرائية خارج حدود المملكة العربية السعودية.
خلال فترة التخفيضات والعروض، نعتذر عن استرجاع المشتريات، ولكن يمكن تبديلها في غضون 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
يرجى أخذ العلم أنّ المشتريات التي يحق لك استرجاعها يجب أن تكون بحالتها الاصلية، ومازالت بتغليفها الأصلي مع بطاقة السعر ووجود الفاتورة. ويتم احتساب القيمة على أساس مبلغ الشراء المذكور في الفاتورة وليس السعر الحالي للمنتج.
يمكن استبدال الهدايا باستخدام إيصال الهدية ولا يمكن استرجاع قيمتها.
يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا والانتهاء من فحصها والتأكد انها مطابقة للسياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تستغرق مدة التحويل 2-5 أيام وتتمّ بحسب طريقة الدفع الأصلية؛ فإذا دفعت ثمنها بالبطاقة، تسدد قيمتها من خلال إعادة المبلغ إلى بطاقتك او الى المحفظة. إذا كان الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم مبلغ الاسترجاع من آخر دفعة في حال كان استرجاع لمبلغ جزئي وإذا كان استرجاع المبلغ كامل يتم الغاء الدفعات القادمة وتحويل مبلغ الدفعات السابقة.
وبالنظر إلى طبيعة منتجاتنا الخاصة ولأسباب متعلّقة بقوانين الصحة والسلامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو ما يحتوي على لباس داخلي، ولا يسمح باسترجاع الإكسسوارات. وعند عدم توافق المنتج مع سياسة الاستبدال او الاسترجاع الخاصة بنا وفي حال رغبت العميلة بالمنتجات فانه سوف يتم تحمل تكاليف الشحن، لشحن المنتج اليها مرة اخرى .
لن يتم قبول الاسترجاع لمنتج تم الحصول عليه كجزء من عرض متعدد الشراء، ويجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في نفس الوقت. لا نقوم برد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيباً أو ليس المنتج الذي طلبته وسنقوم بإرسال بديل فور الانتهاء من فحصه.
المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الالكتروني يتم استرجاعها عن طريق خدمة عملاء في الموقع الالكتروني فقط.
خطوات طلب الاسترجاع:
الرجاء إرسال المعلومات التالية لبريدنا الإلكتروني: rosemtg@gmail.com
1- رقم الطلب المكون من 9 أرقام.
2- أرقام المنتجات المراد استرجاعها.
4- سبب الاسترجاع لكل منتج.
3- عنوان الاستلام.
يتم إصدار بوليصة الاسترجاع وإرسالها على البريد الإلكتروني عند استلام المعلومات المطلوبة